近日,成都九龙医院积极组织各科室开展了“微笑服务、温馨医院”主题活动,要求全体医护人员都要以真诚的微笑、饱满的状态投入到日常生活工作当中去,努力打造“患者满意、医院温馨”的优良院风。
对导诊服务提出了“笑相迎、正确引、热心帮、主动送”的服务要求。对收费、药品窗口工作人员提出“微笑操作,用心服务”的工作要求。对门诊医生提出“耐心问诊,微笑服务”的工作要求。
微笑行动中,我们走访了院内的各个岗位,发现了一幕幕温馨的画面,导医台贴心的询问指引,坐诊医生细心的诊断,输液护士温柔周到的端水换针,治疗区医生敬业耐心的分析治疗。
门诊部是一个以患者为的医疗服务机构,抓好服务质量是可持续发展的关键,作为一名合格的医务工作者,我们必须以主人翁的精神,维护医院形象,树立正确思想观,向患者奉献优质的服务。
健康与信心从这里传递!他们,就是成都九龙医院医护团队。
一说起手术,充斥而来的就是一种神秘感,面对手术这种未知的事情,又让我们充满了恐惧感,成都九龙医院为减少患者心理恐惧,鼓励患者对诊疗的信心,建立“三心”机制。
细心——细节决定成败
手术室是个特殊的临床科室,具有变化快、要求高、流动性大的特点。手术室护理安全防范与细节有着密切联系,细节决定手术成败,细节管理是预防医院医疗纠纷和差错事故的重要组成部分。
爱心——善待每一位患者
当每一位患者就诊时,都是将宝贵的健康托付给医生,成都九龙医院医疗团队要求,时时将“恪守医德、视患如己”,放在心中,运用在实际工作中,处处为病人着想,使每一位患者早日康复。
精心—保证手术质量
成都九龙医院院长表示:“我院开展过无数台手术,也见证过麻醉消失后患者疼痛难忍的模样,面对患者痛苦的表情,我们要做的是改变手术的出发点,以小的创伤实现好的疗效,减轻甚至避免患者的痛苦。”
术前、术中、术后医护完美配合,打造尽善尽美的手术过程,让病人在整个手术过程中感到医务人员的关心,并制定标准化工作流程,临床科室和手术室之间做到无缝对接,在保证手术质量的同时,提高病人在手术过程中的良好心理感受。